返金ポリシー

返品/返金/商品の交換について

100%返金 - 受領後３０日以内の未開封の商品の返品：
お受取日から３０日以内の未開封の商品をONEグループ社へ返品していただいた場合は、 購入価格の100％を返金させていただきます。 また当社へ返品いただく際の郵送費はお客様負担となります。返品していただく商品は、再度販売できる状態でなければならないため、 商品にダメージを与えないよう注意深く梱包を行ってください。

クレジット、または商品の交換　-　受領後３０日以内の開封済み商品の返品：
商品受取り日の３０日以内に、開封後の商品を何らかの理由で返品される場合、クレジット（同額のマイエッセンス商品券にてお渡しする）もしくは、同額の商品と交換させていただきます。他の商品との交換をご希望の場合は、 商品を当社工場までお届けいただく際の郵送費をご負担いただくことになります。商品券をお選びの場合は、次回のご注文の際に自動的に合計金額から返金額が差し引かれるようになっております。

代替品　-　破損した商品、 欠陥商品、 発送エラー：
商品の輸送中の破損、商品の欠陥、漏れ、誤送があった場合、受取日から７日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。すぐに代替品をお送りいたします。ONEグループ社が商品の返送をお願いした場合は、その郵送費用はONEグループ社が負担いたします。ONEグループ社は返金手続きのためにお客様に破損商品の返品、証拠写真の提示、また輸送時のトラブルの際、配送会社への保険請求のために返品や証拠のご提供をお願いすることがあります。