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返品/返金 規約

返品/返金/商品の交換について

100%返金 - 受領後30日以内の未開封の商品の返品:
お受取日から30日以内の未開封の商品をONEグループ社へ返品していただいた場合は、 購入価格の100%を返金させていただきます。 また当社へ返品いただく際の郵送費はお客様負担となります。返品していただく商品は、再度販売できる状態でなければならないため、 商品にダメージを与えないよう注意深く梱包を行ってください。

クレジット、または商品の交換 - 受領後30日以内の開封済み商品の返品:
商品受取り日の30日以内に、開封後の商品を何らかの理由で返品される場合、クレジット(同額のマイエッセンス商品券にてお渡しする)もしくは、同額の商品と交換させていただきます。他の商品との交換をご希望の場合は、 商品を当社工場までお届けいただく際の郵送費をご負担いただくことになります。商品券をお選びの場合は、次回のご注文の際に自動的に合計金額から返金額が差し引かれるようになっております。

代替品 - 破損した商品、 欠陥商品、 発送エラー:
商品の輸送中の破損、商品の欠陥、漏れ、誤送があった場合、受取日から7日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。すぐに代替品をお送りいたします。ONEグループ社が商品の返送をお願いした場合は、その郵送費用はONEグループ社が負担いたします。ONEグループ社は返金手続きのためにお客様に破損商品の返品、証拠写真の提示、また輸送時のトラブルの際、配送会社への保険請求のために返品や証拠のご提供をお願いすることがあります。

 

商品返品方法

返品の承認:
ONEグループ社に連絡し、返品承認番号(RAN)を入手ください。未承認の返品はお受取りできないことや、お客様に戻させていただくことがございますので、ご了承ください。RAN入手には、カスタマーサービス (AU +61 (07) 5539 2011 or US +1 612 284 3970 )にご連絡いただくか、 Eメールreturns@miessence.com にてご連絡ください。
*日本にお住まいのお客様は、上記の返品承認番号(RAN)は発行しておりませんが、必ず、返品前にカスタマーサービスまでお知らせ下さい。返品、返金、代替品に関しましては support@mionegroup.comにEメールいただくか、または電話:050 5539 5876 までご連絡ください。

カスタマーサービスが承認した後に商品を返品してください。
下記の住所に返品をお送りください。:
ONEgroup RETURNS
PO Box 2440
Nerang BC, QLD, 4211, Australia
返品の小包にはご自分のお名前、電話番号の記載と、返送者の詳細インボイスのコピーを同梱してください。また箱の外側にも(お名前、ご住所など)と共に、必ずRAN番号(ない場合は不要)を表示してください。返送の際は、紛失を避けるため、荷物の追跡可能な郵送方法をご利用いただくことをお勧めいたします。 商品は必ず受取日の30日以内に返送していただく必要がございます。

商品の受領後:
商品の受領後、カスタマーサービス部が返送品を検品し、承認させていただきます。お手続きの完了まで、返送品の受領日から30日程かかることがありますのでご了承ください。返金の手続きが終わるとEメールをお送りいたします。承認済みの返金はご購入時にご利用になったお支払方法に則って返金されます(例:クレジットカード払いの場合は、クレジットカードに返金)。

記: 返金に関する規制は各国によって異なります。この上記の規約に関わらず、各国の法律が適用されます。